Domande Frequenti

Di seguito potrai trovare un elenco delle Domande Frequenti. Qualora non dovessi trovare risposta alle tue domande, ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti, saremo felici di aiutarti e rispondere alle tue domande.

Puoi effettuare un ordine per un gioiello Adele Moon direttamente da questo sito.

Qualora fosse la prima volta che ordini online o sul sito Adele Moon, non preoccuparti, questa breve guida ti illustrerà come procedere senza problemi.

In alto sul nostro sito, sotto al nostro logo, troverai il menù (se usi un tablet o uno smartphone puoi aprire il menù cliccando sull’icona in alto a sinistra).

Attraverso il menù potrai visualizzare tutte le categorie del nostro catalogo e cliccando su ognuna di esse vi accederai.

Scrollando il nostro catalogo potrai a sua volta cliccare su ogni gioiello che cattura la tua attenzione per visualizzarne i suoi dettagli.

Alla destra della foto del gioiello (se usi un computer) o poco al di sotto (se usi un tablet o uno smartphone) potrai visualizzare il nome, il prezzo, la descrizione ed altri utili informazioni per il tuo futuro acquisto.

Qualora decidessi di procedere con un acquisto, clicca sul bottone “Aggiungi al carrello”, un carrello virtuale si aprirà a da li potrai procedere per finalizzare l’acquisto.

In questa pagina verrai invitata a fornire i dati di spedizione e le informazioni di pagamento per il tuo ordine.

Conclusa la fase dell’ordine, verrai reindirizzata ad una pagina di ringraziamento che include tutti i dati relativi al tuo ordine.

Il giorno successivo al pagamento, il tuo ordine verrà spedito all’indirizzo da te specificato ed in pochi giorni verrà consegnato.

In caso di dubbi o problema con il tuo ordine, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti via email a Contatti@AdeleMoon.com

Ti auguriamo un’esperienza di shopping unica ed indimenticabile!

Siamo lieti di offrire la spedizione gratuita in tutta Italia senza ordine minimo.

La spedizione impiega dai cinque ai sette giorni lavorativi in base alla destinazione (per le isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo).

Gli ordini vengono spediti il giorni successivo al pagamento dell’ordine.

Gli ordini effettuati durante i giorni di festività Italiane o durante il weekend, verranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo a quella data.

Puoi seguire lo stato del tuo ordine cliccando sul codice di tracciamento postale all’interno dell’email che ti verrà inviata non appena il tuo ordine verrà spedito.

Ti ricordiamo che sarà possibile tracciare il tuo pacco solo a partire dal giorno successivo alla ricezione della mail di conferma di avvenuta spedizione.

Generalmente tutti gli ordini vengono evasi il giorno successivo al pagamento, ad esclusione dei giorni festivi e dei weekend.

Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai una mail di conferma con il numero di tracciabilità.

Il corriere effettua le consegne tra le ore 08:00 e le 18:00.

Potrebbe essere necessario firmare al momento della ricezione del pacco.

Adele Moon esegue consegne sul territorio Italiano con esclusione di San Marino e Città del Vaticano.

Tutti gli ordini sono elaborati rapidamente ed inviati il giorno successivo al pagamento.

Se hai effettuato un ordine e necessiti di modificare l’indirizzo di spedizione/consegna, contattaci il prima possibile durante lo stesso giorno in cui hai effettuato l’ordine.

Purtroppo non ci è possibile modificare l’indirizzo di spedizione/consegna dopo la spedizione dell’ordine.

Tutti gli ordini sono elaborati rapidamente ed inviati il giorno successivo al pagamento.

Se hai effettuato un ordine e necessiti cancellarlo, contattaci il prima possibile durante lo stesso giorno in cui hai effettuato l’ordine inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti sarà lieto di aiutarti.

Purtroppo non siamo in grado di cancellare ordini già spediti, in questo caso saremo felici di aiutarti con una procedura di reso per ottenere un pieno rimborso.

Tutti gli ordini sono elaborati rapidamente ed inviati il giorno successivo al pagamento.

Se hai effettuato un ordine e necessiti modificarlo, contattaci il prima possibile durante lo stesso giorno in cui hai effettuato l’ordine inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti sarà lieto di aiutarti.

Purtroppo non siamo in grado di modificare ordini già spediti, in questo caso saremo felici di aiutarti con una procedura di cambio o di reso per ottenere un pieno rimborso quando il tuo ordine ti verrà consegnato.

Ti preghiamo di contattarci inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti sarà lieto di aiutarti.

Purtroppo non siamo in grado di cancellare ordini già spediti, in questo caso saremo felici di aiutarti con una procedura di reso per ottenere un pieno rimborso quando il tuo ordine ti verrà consegnato.

Ti preghiamo di contattarci inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti sarà lieto di aiutarti.

Purtroppo non siamo in grado di modificare ordini già spediti, in questo caso saremo felici di aiutarti con una procedura di cambio quando il tuo ordine ti verrà consegnato.

Gli articoli acquistati su Adele Moon possono essere cambiati entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Possono essere cambiati solo prodotti nuovi ed in perfette condizioni, senza condizioni di usura ed in presenza dell’imballo originale.

Puoi richiedere il cambio di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, a condizione che siano restituiti insieme, all’interno dello stesso pacco di reso.

Per procedere con un cambio, contatta il nostro servizio di assistenza clienti inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti sarà lieto di aiutarti.

Gli articoli acquistati su Adele Moon potranno essere resi entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine, ottenendo il rimborso del prezzo d’acquisto.

Possono essere resi solo prodotti nuovi ed in perfette condizioni, senza condizioni di usura ed in presenza dell’imballo originale.

Puoi richiedere il reso di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, a condizione che siano restituiti insieme, all’interno dello stesso pacco di reso.

Il rimborso del prezzo d’acquisto verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l’ordine. Il rimborso verrà effettuato a ricezione del prodotto reso.

Se il metodo di pagamento utilizzato per pagare l’ordine non fosse disponibile (ad esempio carta scaduta o persa), ti preghiamo di comunicarlo durante la richiesta di reso.

Per procedere con un reso, contatta il nostro servizio di assistenza clienti inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti sarà lieto di aiutarti.

Certamente! Gli articoli acquistati su Adele Moon potranno essere cambiati entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Possono essere cambiati solo prodotti nuovi ed in perfette condizioni, senza condizioni di usura ed in presenza dell’imballo originale.

Puoi richiedere il cambio di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, a condizione che siano restituiti insieme, all’interno dello stesso pacco di reso.

Per procedere con un cambio, contatta il nostro servizio di assistenza clienti inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti sarà lieto di aiutarti.

Certamente! Gli articoli acquistati su Adele Moon potranno essere cambiati entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Possono essere cambiati solo prodotti nuovi ed in perfette condizioni, senza condizioni di usura ed in presenza dell’imballo originale.

Puoi richiedere il cambio di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, a condizione che siano restituiti insieme, all’interno dello stesso pacco di reso.

Per procedere con un cambio, contatta il nostro servizio di assistenza clienti inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti sarà lieto di aiutarti.

Ci dispiace molto per l’accaduto. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti si prenderà cura della tua richiesta.

Come in tutti i negozi al dettaglio, alcuni prezzi possono variare a seconda di decisioni aziendali o promozioni legate ad alcuni periodi dell’anno.

Comprendiamo il disagio che una situazione del genere possa arrecare, per questo motivo ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti si prenderà cura della tua richiesta.

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti si prenderà cura della tua richiesta.

Purtroppo non siamo in grado di cancellare ordini già spediti, in questo caso saremo lieti di aiutarti con una procedura di reso per ottenere un pieno rimborso.

L’importo ti verrà accreditato entro 5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento usato durante l’acquisto.

Il rimborso verrà effettuato a ricezione del prodotto reso.

Se il metodo di pagamento utilizzato per pagare l’ordine non fosse disponibile (ad esempio carta scaduta o persa), ti preghiamo di comunicarcelo durante la richiesta di reso.

Per procedere con un reso, contatta il nostro servizio di assistenza clienti inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti sarà lieto di aiutarti.

Ti invieremo una mail di conferma di effettuato rimborso quando riceveremo i tuo reso presso i nostri magazzini.

Se dopo 14 giorni non hai ricevuto una nostra comunicazione, puoi contattare il nostro servizio di assistenza clienti inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti sarà lieto di aiutarti.

I set di gioielli sono da intendersi come un unico articolo e sono da considerare inseparabili in caso di reso.

Qualora decidessi di restituire un singolo pezzo all’interno di un set, dovrai restituire l’intero set.

La legge Italiana ed Europea garantisce al cliente 14 giorni di tempo per richiedere un reso per un ordine effettuato online, spese di spedizione iniziali incluse.

Noi siamo lieti di estendere questo periodo fino a 30 giorni.

Per procedere con un reso, contatta il nostro servizio di assistenza clienti inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti si prenderà cura della tua richiesta.

Se decidi di rendere tutti i prodotti facenti parte di un unico ordine, ti verranno rimborsate pienamente anche le spese di spedizione.

Se invece decidi di effettuare un reso parziale dell’ordine, in questo caso le spese di spedizione non verranno rimborsate.

Le spese di spedizione dei resi sono da considerarsi a carico del cliente.

Un gioiello può essere cambiato per un massimo di due volte.

Il periodo per il cambio è entro 30 giorni dal ricevimento dell’articolo iniziale o del cambio ricevuto.

Accettiamo come metodo di pagamento carte di credito e carte di debito Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, JCB, Diners Club, nazionali ed internazionali.

Accettiamo inoltre PayPal come metodo di pagamento. Tramite PayPal potrai inoltre pagare per i tuoi ordini attraverso carte di credito e carte di debito Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, JCB, Diners Club, nazionali ed internazionali o bonifico bancario. Le transazioni via PayPal sono soggette ai Termini e Condizioni di PayPal.

Al momento non accettiamo bonifici bancari e pagamenti alla consegna.

I gioielli Adele Moon vengono creati con la massima cura ed attenzione per i dettagli, sono oggetti preziosi e, come ogni gioiello, necessitano cura ed attenzione.

Questa breve guida contiene utili consigli per assicurarti che il tuo gioiello Adele Moon sia sempre in ottime condizioni e perfetto come il primo giorno!

Sconsigliamo di usare un gioiello per attività come lo sport, il giardinaggio o la pulizia della casa. Questo tipo di attività sono soggette ad urti e potrebbero rovinare il tuo gioiello esponendolo ad agenti chimici contenuti nei prodotti per l’igiene casalinga.

Ti consigliamo inoltre di non usare i tuoi gioielli al mare o in piscina. Il sale marino e la sabbia tendono a rovinare i gioielli, così come il cloro usato come disinfettante nelle piscine pubbliche e private.

Altrettanto consigliato potrebbe essere evitare di indossare gioielli durante il bagno o la doccia, i prodotti per l’igiene personale non sono studiati per entrare a contatto con materiali preziosi. Eccezione potrebbe essere un sapone neutro per le mani, che potrebbe aiutare a pulire il tuo gioiello, ma sempre con moderazione!

Se hai dubbi o hai bisogno di chiarimenti, ti invitiamo a contattarci, siamo sempre felici di assisterti per ogni domanda!

In Adele Moon crediamo che la semplicità sia importante e che le inutili complicazioni vadano eliminate, per questo motivo abbiamo scelto di offrire tutti i nostri gioielli in taglia unica ridimensionabile.

Questa scelta ci permette di dar vita a gioielli senza limitazioni dal punto di vista creativo ed offre ai nostri clienti la possibilità di ordinare un gioiello che sarà sempre perfetto, che sia un regalo per se o per qualcuno di speciale.

Offrire unicamente gioielli in taglia unica ridimensionabile ha l’ulteriore beneficio di abbattere fino a 10 volte i costi di produzione e questo ci aiuta ad offrirti prezzi estremamente vantaggiosi senza rinunciare alla qualità distintiva che rende ogni gioiello Adele Moon unico, come sei tu.

Siamo lieti di offrire 2 anni di garanzia totale dalla data di acquisto a seguito di errori dovuti alla produzione.

Ti preghiamo di conservare la conferma o la fattura dell’ordine e consegnarla al destinatario del regalo perché vale come prova originale dell’acquisto.

Per procedere con una richiesta di sostituzione in garanzia, ti preghiamo di contattare il nostro servizio assistenza clienti inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti sarà felice di prendersi cura della tua richiesta.

Alla ricezione della merce, verificheremo la problematica segnalata e procederemo ad inviarti l’ordine sostitutivo. Riceverai i dettagli della spedizione tramite email.

Se il tuo gioiello si rompe nel periodo di validità di 2 anni della garanzia, saremo felici di effettuare la sostituzione dell’articolo.

Gli articoli in garanzia verranno sostituiti e non riparati.

Ci scusiamo tremendamente per l’accaduto, certe cose non dovrebbero succedere!

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza clienti inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti sarà lieto di aiutarti.

Ogni gioiello, come ogni oggetto prezioso, necessita di cure di mantenimento di tanto in tanto.

I gioielli Adele Moon sono in Argento Sterling 925, il quale, per sua stessa natura, potrebbe tendere ad ossidarsi.

Questo è un processo naturale dell’argento di cui non bisogna preoccuparsi in quanto è totalmente reversibile.

Consigliamo utilizzare un panno lucidante per riportare l’argento alla sua brillantezza originale.

Come alternativa puoi lavarlo con acqua tiepida e sapone neutro.

Ti sconsigliamo di usare prodotti chimici come ammoniaca o varichina o cloro.

Quando il gioiello non viene indossato, è buona abitudine riporlo in una scatola protettiva o in un sacchettino.

Ci dispiace molto per l’accaduto. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti si prenderà cura della tua richiesta.

Ci dispiace molto per l’accaduto. Purtroppo la garanzia non copre furti o smarrimenti.

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza clienti inviando un’email a Contatti@AdeleMoon.com, uno dei nostri agenti sarà lieto di offrirti un codice sconto personalizzato.